E-Ticaret için 26 Anahtar Performans Göstergesi (KPI)

Anahtar performans göstergeleri (KPI) online perakende sektöründe başarıya giden yolun kilometre taşları gibidir. E-Ticaret girişimcilerinin bu göstergeleri incelemeleri, satış, pazarlama ve müşteri hizmetlerinin hedeflerine doğru olarak ilerlemesi konusunda yardımcı olur.

Bir performans göstergesi bir hedefe göre performans ölçmek için kullanılan veri noktasıdır. Örnek olarak online perakendecilerin gelecek yıl site trafiğini %50 artırma hedefi belirlemesi olabilir. Bu hedefe bağlı bir performans göstergesi web sitesinin almış olduğu günlük ziyaretçi ya da trafik kaynakları (Arama Motoru Optimizasyonu, Adwords, Reklam, YouTube Videoları) olabilir.

Satışların artırılması ve müşteri hizmetlerinin geliştirilmesi hedefleri için KPI hedefleri farklılık gösterebilir.

İş Hedefleriyle İlgili Bir Kaç KPI Örneği

• Önümüzdeki üç aylık dönemde satışları %10 artırma hedefi olan bir girişimcinin KPI hedefleri arasında site trafiği, dönüşüm oranı ve satış değerleri bulunmaktadır.
• Önümüzdeki yıl dönüşüm oranını %2 artırmak isteyen bir firmanın KPI hedefleri arasında alışveriş sepeti terk etme oranı, kargo oranı, rekabetçi fiyat oranı ve mevcut dönüşüm oranı yer alır.
• Gelecek yıl site trafiğini %20 büyütmek isteyen bir e-ticaret girişimcisinin KPI hedefleri arasında site trafiği, trafik kaynakları, promosyon tıklama oranları ve sosyal paylaşımları yer alır.

Aşağıda e-ticaret için performans değerlendirmesi yapabileceğiniz değerleri paylaştık;

E-Ticaret için 26 Anahtar Performans Göstergesi (KPI)

Aşağıda yer alan anahtar performans göstergeleri sayesinde e-ticaret sitenizin performansını ölçebilirsiniz.

Satış için Anahtar Performans Göstergeleri

• Saatlik, günlük, haftalık, aylık, üç aylık ve yıllık satış.
• Ortalama sipariş oranı.
• Ortalama kar marjı.
• Dönüşüm oranı.
• Alışveriş sepeti oranı.
• Mevcut müşteri satışının yeni müşteri satışına oranı.
• Satılan malın maliyeti.
• Perakendecinin pazar payı.
• Sepette yer alan ortalama ürün sayısı.
• Stok seviyesi.
• Rekabetçi firmaların fiyat politikası.

Pazarlama için Anahtar Performans Göstergeleri

• Site trafiği.
• Geri gelen ziyaretçi ve yeni ziyaretçi.
• Ziyaretçi başına sayfa görüntülenme oranı.
• Trafik kaynakları.
• Bülten abonesi.
• Mesaj aboneleri.
• Sosyal medya takipçileri.
• Tıklama başına ödeme trafik hacmi.
• Blog trafiği.
• Ürün sayısı.
• Marka ya da görüntülü reklam tıklama oranları.
• Affiliate performans oranları.

Müşteri Hizmetleri için Anahtar Performans Göstergeleri

• Müşteri hizmetleri telefon sayısı.
• Müşteri hizmetleri e-posta sayısı.
• Ortalama çözüm süresi.

Amaç ve KPI değerleri belirlendikten sonra bu değerleri izlemeyi günlük alışkanlık haline getirmelisiniz.

E-Ticaret sektörüyle alakalı hazırladığımız tüm içeriklere bu bağlantı aracılığıyla ulaşabilirsiniz.