Universal Analytics’te E-Ticaret Takibi

Universal Analytics’e geçiş yapmış sitelerin e-ticaret takibini gerçekleştirmek için ellerinde üç farklı seçenek bulunuyor.

• Takip kodunu olduğu gibi bırakabilirsiniz.
• Universal Analytics’e geçiş yapabilirsiniz.
• Google Analytics için Gelişmiş E-Ticaret’e geçiş yapabilirsiniz.

Bu yazıda her seçimin avantajlarına ve dezavantajlarına değinilerek kendiniz için en ideal seçimi yapmanıza yardımcı olunacaktır.

Google Analytics’in İki Bileşeni ve Bunların E-Ticaret İçin Anlamı

Google Analytics’in iki bileşeni vardır ve bu bileşenler raporlama bileşeni ile izleme bileşeninden oluşmaktadır.

Raporlama bileşeni giriş yaptığınızda gördüğünüz tablolardan, göstergelerden, kullanıcı, ziyaret ve e-ticaret dönüşümlerinden oluşur.

İzleme bileşeni ise JavaScript kodunu kullanarak sitenizde çalışır ve Google Analytics’e veriler gönderir. Google Analytics bu verileri işler, bunları veritabanı içerisinde saklar ve size raporlar sunmak için bunları kullanır.

Universal Analytics‘e geçiş yaptığınız zaman bu iki bileşen birbirinden farklı ele alınır. Raporlama bileşeninin yükseltilmesi izleme bileşeninden bağımsız olarak gerçekleştirilir. Bu yükseltme işleminin büyük bir bölümü otomatik bir süreç olarak işler ve sizin tarafınızdan yapılması gerekenler oldukça azdır.

Diğer taraftan izleme bileşeni manuel olarak güncellenmelidir. Google bu sürece yeniden etiketleme adını vermektedir. E-ticaret siteniz geliştiricisi tarafından yazılmış birçok farklı izleme koduna sahiptir ve siz bu sayede ürün satın alımları, harcanan miktarlar, toplanan vergiler vb. unsurları takip edebilirsiniz. Universal Analytics’e yükseltme yaparken bu izleme kodunu yeniden etiketleme şansına sahip olursunuz ve bu sayede yeni özelliklerin tümünden yararlanabilirsiniz.

Kararlar, kararlar

E-ticaret için üç seçenekle karşılaşırsınız ve bunun nedeni Google Analytics’in geçmiş, şimdiki zaman ve gelecek terimleriyle özetlenebilir.

Geçmiş – Google size klasik Google Analytics izleme koduyla geriye dönük bir uyumluluk sunmaktadır. Yeniden etiketleme süreci zaman alıcı olduğundan Google size sadece raporlama bileşenini yükseltebileceğiniz ve izleme kodunu aynen bırakabileceğiniz bir güncelleme yolu sunmaktadır.

Şimdiki Zaman – Google e-ticaret izleme kodunun güncellemesi için oldukça anlaşılır ve kolayca uygulanabilir bir yöntem sunmaktadır. Bu sayede e-ticaret izlemeniz için ciddi problemlerle boğuşmadan Universal Analytics’in yeni birçok özelliğinden faydalanabilirsiniz. Bu yaklaşım sayesinde Google’ın izleme kodu için sunduğu yeni standartlara uyum sağlayabilirsiniz.

Gelecek – Geleceğe bakacak olursak, Google Universal Analytics için Gelişmiş E-Ticaret özelliğini çıkardı. Bu güncelleme size çok daha güçlü bir izleme deneyimi sunmaktadır. Örneğin, artık satın alma öncesi davranışlar, ürün ve promosyon görüntülemeleri konusunda daha iyi bir izleme imkanına sahip olacaksınız. Bu sayede dönüşümler için site tasarımının ve pazarlamanın etkisini daha iyi anlayabileceksiniz.

Yapacağınız seçim işletmenizin spesifik ihtiyaçlarına ve mevcut e-ticaret izleme seçeneğinin karar alma aşamasında size nasıl destek olduğuna göre değişiklik gösterecektir.

E-ticaret için çeşitli güncelleme yaklaşımlarına sahip olsanız bile Universal Analytics’e geçiş konusunda herhangi bir tercih yapabilme şansına sahip değilsiniz. Google şu an güncellemenin üçüncü aşamasında ve hesapları otomatik olarak güncellemeye başladı. Siz herhangi bir şey yapmasanız bile Google sizin hesabınızın güncellemesini otomatik olarak yapacaktır.

Aşağıda yeniden etiketleme için üç seçeneğe göz attık:

• Klasik Google Analytics etiketleme.
• Universal Analytics etiketleme.
• Gelişmiş E-Ticaret etiketleme.
• Klasik Google Analytics Etiketleme

Makinistler, mühendisler ve tamirciler arasında bir deyim vardır: Eğer bir şey bozulmamışsa onu düzeltmeye çalışmayın. Bunu anlatmanın en kısa yolu budur. Bugün çalışan e-ticaret izleme seçeneğiniz ile mutluysanız bir şey yapmanıza gerek yoktur. İzleme kodunuz gelecekte de üzerine düşen görevi yerine getirecektir.

Google izleme kodunun artık çalışmayacağına yönelik net bir tarih açıklamadı. Mevcut izleme kodu kütüphanesi henüz kaldırılmadı. Kaldırılma işlemi Google’ın takvimine göre dördüncü aşamada gerçekleştirilecek. Biz şu an üçüncü aşamadayız. Dördüncü aşamada eski ga.js kütüphanesi kaldırılsa bile bir süre daha desteklenmeye devam edecektir. Google’ın açıklamasına göre kaldırılan özelliklerden gelen veriler minimum iki yıl daha işlenebilecek.

Bu seçenekteki problem ise yeni Universal Analytics izleme kodu kütüphanesi analytics.js tarafından sunulan yeni özelliklerden faydalanamayacak oluşunuz. Sonuç olarak Google’ın sunacağı birçok avantajdan faydalanma fırsatına sahip olamayacaksınız.

Bununla birlikte her iki izleme kodu kütüphanesini aynı anda sitenizde çalıştırabilecek olsanız bile Google bunu önermemektedir. Çünkü Google bu tip bir durumda hatalı raporlar elde edebileceğinizi dile getirmektedir.

Bu nedenle kısa vadede herhangi bir şey yapmamak sizin için daha doğru tercih olacaktır ancak izleme kodunu güncellemek için gerekli hazırlıkları yapmaya başlamalısınız.

Universal Analytics Etiketleme

E-ticaret açısından bakacak olursak Universal Analytics etiketlemeye yükseltmenin en büyük avantajı kullanıcıların çoklu oturumlardan ve cihazlardan gerçekleştirdiği satın alma davranışlarını izleme kabiliyetidir. Bu sayede geri dönüp tekrar alışveriş yapan kullanıcıları bulabileceğiniz gibi aynı zamanda ortalamanın üzerinde harcama yapan kullanıcıları da bulabilirsiniz.

Universal Analytics etiketlemenin gücünü anlamak için şu örneği düşünebilirsiniz. Ayhan adında bir müşteri bir gün Safari tarayıcısını kullandı ve bir şeyler satın aldı. Bir sonraki gün Ayhan geri geldi ve Chrome üzerinden bir alışveriş gerçekleştirdi. Bir sonraki hafta ise Ayhan akıllı telefonu üzerinden alışveriş yaptı. Klasik Analytics üzerinden bu alışverişlerin tamamını ilgisiz olarak görürsünüz. Ancak Universal Analytics üzerinden bunların birbiriyle olan bağlantısını kurabilir ve hepsinin Ayhan tarafından gerçekleştirildiğini anlayabilirsiniz. Ayhan iyi bir müşteri olduğu için sitenize onun gibi iyi müşteriler çekmek istersiniz. Universal Analytics aracılığıyla ile Ayhan ve onun gibi müşterileri bir grupta toplayarak onların sitenizi nasıl bulduklarını, sevdikleri özellikleri ve ilgi çekici buldukları unsurları tespit edebilirsiniz. Bununla birlikte Ayhan gibi kullanıcılar için özel reklamlar oluşturabilir ve onlara bu özel reklamları sunabilirsiniz.

Kullanıcıların bu şekildeki davranışlarını Universal Analytics ile gelen Google’ın kullanıcı kodu özelliği ile takip edebilirsiniz. Bu özelliği uygulamak ve e-ticaret için sunduğu faydalardan yararlanmak için sitenizi Universal Analytics ile yeniden etiketlemelisiniz.

E-ticaret etiketleme oldukça kolaydır. Aşağıda klasik izleme kodu ve Universal Analytics izleme kodu kullanılarak yapılan işlemlere ait bir örnek gösterilmiştir.

Klasik;

<script type="text/javascript">

 var _gaq = _gaq || [];
 _gaq.push(['_setAccount', 'UA-xxxxxxxx-1']);
 _gaq.push(['_trackPageview']);
 _gaq.push(['_addTrans',
 '1234', // transaction ID - required
 'Acme Clothing', // affiliation or store name
 '11.99', // total - required
 '1.29', // tax
 '5', // shipping
 'San Jose', // city
 'California', // state or province
 'USA' // country
 ]);
 _gaq.push(['_addItem']);
 _gaq.push(['_trackTrans']); //submits transaction to the Analytics servers

 (function() {
 var ga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true;
 ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' : 'http://www') + '.google-analytics.com/ga.js';
 var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s);
 })();

</script>

Universal;

ga('ecommerce:addTransaction', {
  'id': '1234',                     // Transaction ID. Required
  'affiliation': 'Acme Clothing',   // Affiliation or store name
  'revenue': '11.99',               // Grand Total
  'shipping': '5',                  // Shipping
  'tax': '1.29'                     // Tax
});

Gelişmiş E-Ticaret Etiketleme

28 Mayıs 2014 tarihinde Google, Gelişmiş E-Ticaret için beta başlangıç duyurusunu yaptı. Bu e-ticaret izleme için önemli bir güncelleme olma olasılığını taşıyordu. Bu güncelleme satın alma davranışını gerçekleştiren kişi ve onu satın almaya yönlendiren etkenler hakkında daha iyi izlenimler sunmak için tasarlanmıştır.

Sonuç olarak e-ticaret etiketleme için üçüncü bir seçeneğe sahibiz. Google Analytics E-Ticaret tarafından sunulan sınırlamalarla uğraşmak istemeyenler için bu özellik büyük bir anlam taşıyor.

Yukarıda yer alan iki seçenek ürünleri ve işlemleri izleme konusunda sınırlamalara sahip. Belirli ürünlerin satın alınmadan önce kullanıcının gerçekleştirdiği davranışları yukarıdaki iki izleme seçeneğiyle izleyemeyiz: Ancak, Gelişmiş E-Ticaret seçeneğini kullanarak artık şunları takip edebiliriz:

Ürün detayları görüntülemeleri – kullanıcıların ne sıklıkla ürün hakkında daha fazla bilgi almaya çalıştığını izleyin. Bu sayede hangi ürünün daha fazla ilgi çektiğini tespit edebilir ve bu ürünlerin fiyatlarına odaklanabilir ve promosyonlar gerçekleştirerek daha fazla satış elde edebilirsiniz.

Sepete ekleme davranışları – satın alınma işlemleri gerçekleştirilmemiş olsa bile sepete eklenen ürünleri takip edin. Bu sayede satın alınmaya yakın olan ancak vazgeçilen ürünleri tespit edebilir ve bu oranı azaltmaya çalışabilirsiniz.

Promosyonlar – kuponlar gibi dahili, ortaklık programları gibi harici promosyonları takip edin. Bu sayede kazanç elde etmek için gerçekleştirdiğimiz pazarlama çalışmalarının etkilerini anlayabiliriz.

İadeler – çevrimiçi ve çevrimdışı yapılan iadeleri takip edin. Çevrimdışı veriler iade noktasından elde edilen verilerin yüklenmesiyle eklenebilir. Bu özelliği kullanarak bir üründen veya promosyondan elde edilen gerçek kazanç hakkında daha iyi bir fikre sahip olabilirsiniz.

Bunlara ek olarak kapsamlı bir e-ticaret sitesini yönetme ve anlama konusunda size yardımcı olabilecek farklı avantajlar bulunmaktadır.

Ürün verilerini ekleme – Universal Analytics’e artık ürün meta-data niteliğini ekleyebiliyoruz. Eğer yüzlerce veya binlerce ürüne sahipseniz bu verimlilik açısından oldukça önemli bir özelliktir. Klasik veya Universal Analytics etiketleme ile isim, fiyat, kategori gibi ürün verilerinin sitemizde çalışan mevcut JavaScript koduna eklenmesi gerekmektedir. Geliştiriciler etiketlenen site ile eşzamanlı olması açısından kendi veri yönetim sistemlerini geliştirirlerdi. Artık Google artık bu mekanizmayı bize sunuyor.

Ödeme hunisi – Artık yapılan ödeme işlemleri için belirli huniler oluşturabiliriz. Klasik huniler sadece sayfa görüntülemeleri (URL adresleri) açısından tanımlanırlardı. Ancak yeni ödeme hunileri belirli etkinliklere izin vermektedir ve bu sayede ödeme sürecinde tamamlanan adımları sunabilmektedir.

Ödeme hunisi ayarlamak oldukça kolaydır. Bunu yönetici panelinde yer alan E-ticaret görünümünden yapabiliriz.

Bu huniler içerisinde yer alan adımları bir etkinlik olarak kullanabilmek gerçekten önemli bir gelişmedir. Örneğin artık ödeme işleminin yapılacağı hizmete yapılacak yönlendirmeleri izleyebileceksiniz.

Gelişmiş E-Ticaretin Uygulanması İçin Ne Kadar Çalışma Gereklidir?

Her sürecin bir bedeli vardır ve Gelişmiş E-Ticaret herhangi bir istisnai duruma sahip değildir. Hem planlama hem de uygulama açısından belirli bir zamanınızı bu yükseltmeye ayırmalısınız.

Yeni başlayanlar için bir uyarı yapmamız gerekmektedir. Gelişmiş E-ticaret kodunu standart Universal Analytics E-ticaret etiketiyle kullanamazsınız.

Önemli: E-ticaret eklentisi Gelişmiş E-Ticaret (ec.js) eklentisiyle birlikte kullanılmamalıdır.

Bu sınırlama nedeniyle ilk olarak sitenizi yeniden etiketleme aşamasından değil tasarlama aşamasından başlamanızı öneririz. Gelişmiş E-Ticaret satın alım gerçekleştirilen kullanıcıları izlemek için Universal Analytics’ten daha fazla veri alanı sunmaktadır. Birlikte ele almak gerekirse Gelişmiş E-Ticaret içerisinde bu alanlara veri modelleri denmektedir. Tasarlama sürecine başlamak için en iyi nokta mevcut promosyonları ve ürünleri Gelişmiş Analytics ile eşleştirmesini yapmaktır.

Hali hazırda E-ticaret kullandığınız için işlemleri ve ögelere ait verileri nasıl izlemek istediğinizi zaten belirlemiş olmalısınız. Bunlar standart E-ticaret veri modelleridir. Ancak bugün, bunun sitenizde nasıl çalıştığını merak ediyor ve incelemek istiyorsanız bunu kayıt altına alabilirsiniz.

Daha sonra ise Gelişmiş E-ticaret veri modeli içerisinde yer alan yeni bileşenleri nasıl izlemeniz gerektiğini tasarlamalısınız: ürün görüntülemeleri ve promosyonlar, sepete eklemeler ve çıkarmalar, iadeler vb. Başlangıç için Google’ın sunduğu modele göz atabilir ve sitenizdeki faaliyetlerin ve verilerin Gelişmiş Analytics tarafından sunulan alanlarda nasıl yer alacağını belirleyebilirsiniz. Bu ön çalışma kodlamayı daha hızlı yapmanıza olanak sağlayacak, hataları ve kusurları azaltacaktır.

Sonuç

E-ticaret gün geçtikçe daha sofistike bir hal almaktadır. Google Analytics artış gösteren bu sofistike durum karşısında bize yardımcı olmaktadır. Universal Analytics ile kullanıcılar hakkında ve değerli müşterilerimize nasıl ulaşacağımız konusunda daha iyi izlenimlere sahip olabiliriz. Gelişmiş Analytics sayesinde izlenimlere daha detaylı göz atarak promosyonların satın alımlar ve net kazançlar sunmadaki etkilerine göz atabiliriz. Artan bu sofistike durum karışıklık getirmektedir ancak Google bu konuda da bize yardımcı olarak E-ticaret sitesinin karışıklığını yönetmemizi sağlamaktadır.

Universal Analytics ve Gelişmiş E-Ticaret içerisinde yer alan yeterliliklere göz atmanızı öneririz. Klasik E-ticaret izlemede kalın veya Universal Analytics izlemeye geçin veya Gelişmiş E-Ticaret ile hepsini halletmeye çalışın. Bu kararı işletmenizin faydalarına ve e-ticaret sitesinin karmaşıklığına göre almalısınız.